1. Hướng dẫn đăng nhập VNeID trên thiết bị mới khi đổi điện thoại mới (vẫn còn sử dụng được điện thoại cũ)
Bước 1: Tải và cài đặt ứng dụng VNeID trên điện thoại mới
• Truy cập App Store (iPhone) hoặc Google Play (Android). 
• Tìm kiếm ứng dụng VNeID. 
• Cài đặt ứng dụng vào thiết bị mới. 
Bước 2: Đăng nhập bằng số CCCD và mật khẩu
• Mở ứng dụng VNeID
• Nhập số CCCD/định danh cá nhân. 
• Nhập mật khẩu đã đăng ký. 
• Chọn Đăng nhập. 
Bước 3: Xác nhận đăng nhập trên thiết bị mới
• Hệ thống hiển thị thông báo phát hiện đăng nhập trên thiết bị mới. 
• Chọn Xác nhận để tiếp tục. 

Bước 4: Lấy mã xác nhận từ điện thoại cũ
•  Mở ứng dụng VNeID trên điện thoại cũ. 
•  Hệ thống gửi mã xác nhận đến thiết bị đã đăng nhập trước đó. 
•  Nhập mã xác nhận vào điện thoại mới.
Bước 5: Hoàn tất đăng nhập
Truy cập ứng dụng VNeID trên thiết bị mới, nhập mã xã nhận vừa nhận để hoàn tất đăng nhập.

Trường hợp 2: Hướng dẫn đăng nhập VNeID trên thiết bị mới khi mất điện thoại hoặc điện thoại cũ bị hỏng
Bước 1: Tải và cài đặt ứng dụng VNeID trên điện thoại mới
• Truy cập App Store (iPhone) hoặc Google Play (Android). 
• Tìm kiếm ứng dụng VNeID. 
• Cài đặt ứng dụng vào thiết bị mới. 

Bước 2: Đăng nhập tài khoản
• Mở ứng dụng. 
• Nhập số CCCD và mật khẩu. 
• Chọn Đăng nhập.

Bước 3: Chọn Xác nhận đăng nhập trên thiết bị mới
Khi xuất hiện thông báo đăng nhập trên thiết bị mới, chọn Xác nhận.

Bước 4: Chọn Xác thực NFC bằng thẻ CCCD gắn chip
Do không còn điện thoại cũ để nhận mã xác thực, chọn: Xác thực NFC bằng thẻ CCCD gắn chip

Bước 5: Đọc CCCD gắn chip bằng NFC
• Bật NFC trên điện thoại. 
• Đặt mặt sau điện thoại sát CCCD gắn chip. 
• Giữ nguyên vài giây để hệ thống đọc dữ liệu.

Bước 6:. Nhập mã OTP
Sau khi đọc NFC thành công:
• Hệ thống gửi mã OTP đến số điện thoại đã đăng ký. 
• Nhập OTP. 
• Chọn Xác nhận.
Bước 7: Hoàn tất kích hoạt thiết bị mới
Hệ thống xác thực thành công và tài khoản VNeID được kích hoạt trên điện thoại mới. Người dùng có thể sử dụng toàn bộ các tiện ích của ứng dụng như bình thường.