Trong những năm qua, cải cách thủ tục hành chính (TTHC) luôn được xác định là khâu đột phá nhằm nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của bộ máy nhà nước, tạo môi trường thuận lợi cho phát triển kinh tế - xã hội. Thực hiện Nghị quyết số 131/NQ-CP ngày 06/10/2022 của Chính phủ, trong quý III năm 2025, Sở Khoa học và Công nghệ (KH&CN) tỉnh Thái Nguyên đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp và đạt được những kết quả nổi bật, góp phần hiện đại hóa nền hành chính, phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.

Lãnh đạo Bộ KH&CN và Sở KH&CN thăm, làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Thái Nguyên

Đẩy mạnh rà soát, cắt giảm và phân cấp trong giải quyết TTHC

Ngay từ đầu quý, Sở KH&CN đã tập trung rà soát, đề xuất phương án cắt giảm, đơn giản hóa các quy định liên quan đến hoạt động kinh doanh, phù hợp với Chương trình cắt giảm, đơn giản hóa giai đoạn 2025–2030 theo Nghị quyết 66/NQ-CP. Trên cơ sở đó, UBND tỉnh ban hành nhiều quyết định quan trọng, ủy quyền cho Giám đốc Sở trực tiếp giải quyết các TTHC trong những lĩnh vực then chốt như tiêu chuẩn đo lường chất lượng, viễn thông, tần số vô tuyến điện, sở hữu trí tuệ, năng lượng nguyên tử, an toàn bức xạ và hạt nhân… Đây là bước tiến quan trọng, vừa giảm áp lực cho UBND tỉnh, vừa nâng cao tính chủ động, linh hoạt cho cơ quan chuyên môn.

Nâng cao chất lượng phục vụ và tính minh bạch trong giải quyết hồ sơ

Trong quý III, 100% TTHC thuộc phạm vi quản lý của Sở đã được công khai tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh và trên Trang thông tin điện tử của sở. Người dân và doanh nghiệp có thể dễ dàng tra cứu, theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ qua Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh, được đồng bộ với Cổng dịch vụ công quốc gia.

Từ 01/7 đến 12/9/2025, toàn tỉnh đã tiếp nhận 168.687 hồ sơ, xử lý 162.562 hồ sơ; đạt tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn 93,36 %. Riêng Sở KH&CN tiếp nhận 183 hồ sơ, trong đó 169 hồ sơ trực tuyến; đã giải quyết 135 hồ sơ, còn 48 hồ sơ đang trong thời hạn xử lý, không có tình trạng tồn đọng hay chậm trễ kéo dài. Đáng chú ý, không có phản ánh, kiến nghị tiêu cực liên quan đến thái độ phục vụ của cán bộ, công chức, cho thấy kỷ luật, kỷ cương hành chính được duy trì nghiêm túc.

Chuyển đổi số toàn diện, tạo bước đột phá trong phục vụ người dân và doanh nghiệp

Một trong những điểm sáng nổi bật là việc đẩy mạnh số hóa và cung cấp dịch vụ công trực tuyến. 100% hồ sơ giải quyết trong quý đều được số hóa, các quy trình nội bộ và quy trình điện tử được xây dựng đầy đủ theo đúng quy định tại Nghị định số 45/2020/NĐ-CP và Nghị định số 107/2021/NĐ-CP của Chính phủ. Tỷ lệ hồ sơ được thanh toán trực tuyến từ 01/7/2025 đến 12/9/2025 đạt 47,22%, bước đầu hình thành thói quen giao dịch điện tử, tiết kiệm thời gian và chi phí cho cả người dân lẫn cơ quan quản lý. Đặc biệt, tỉnh đã triển khai 194 TTHC không phụ thuộc vào địa giới hành chính, tạo điều kiện để người dân có thể nộp và nhận kết quả ở bất cứ đâu. Cùng với đó, Hệ thống thông tin giải quyết TTHC do Tổng công ty Viễn thông Mobifone phát triển đã được đưa vào thử nghiệm từ ngày 01/7/2025. Sau hơn hai tháng, hệ thống vận hành cơ bản ổn định, đáp ứng các yêu cầu chính từ tiếp nhận, xử lý hồ sơ, trả kết quả điện tử đến đánh giá mức độ hài lòng. Để hệ thống đi vào thực tiễn hiệu quả, Sở KH&CN cùng Tổng Công ty Mobifone đã tích cực phối hợp với các cơ quan, đơn vị trong việc cấu hình quy trình, xử lý lỗi kỹ thuật phát sinh; bố trí cán bộ trực tiếp đến 92 xã, phường để hỗ trợ đào tạo, tập huấn theo hình thức “cầm tay chỉ việc”; đồng thời mở các lớp tập huấn trực tuyến (vào buổi tối) để hướng dẫn CBCC sử dụng hệ thống; thành lập các nhóm Zalo để kịp thời giải quyết các sự cố phát sinh trong giờ hành chính. Hệ thống hiện đang tiếp tục được hiệu chỉnh, nâng cấp nhằm bảo đảm việc tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả cho người dân được thông suốt trên môi trường trực tuyến.

Sở cũng đã hoàn thành tích hợp các Dịch vụ công thiết yếu theo Đề án 06 trên Cổng dịch vụ công quốc gia và Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh Thái Nguyên, đồng thời kết nối với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư để khai thác dữ liệu theo đúng tiến độ của các bộ, ngành, trung ương.

Hiện đại hóa phương thức điều hành trên môi trường số

Không chỉ chú trọng phục vụ người dân và doanh nghiệp, Sở KH&CN còn đẩy mạnh hiện đại hóa công tác chỉ đạo, điều hành. Đến nay, 100% văn bản, hồ sơ công việc của Sở đã được ký số và xử lý trên môi trường điện tử (trừ văn bản mật). Đồng thời, Sở cũng chuẩn bị sẵn sàng việc xây dựng Hệ thống thông tin báo cáo  theo Nghị định số 09/2019/NĐ-CP của Chính phủ và tích hợp, chia sẻ dữ liệu với Hệ thống thông tin báo cáo của Chính phủ, hướng tới xây dựng hệ thống quản lý, điều hành dựa trên dữ liệu thời gian thực. Công tác tuyên truyền, phổ biến về lợi ích của dịch vụ công trực tuyến được đẩy mạnh trên Trang thông tin điện tử của Sở, góp phần nâng cao nhận thức, tạo sự đồng thuận và khuyến khích người dân, doanh nghiệp tham gia tích cực vào tiến trình cải cách.

Có thể khẳng định, những kết quả đạt được trong quý III/2025 đã cho thấy Sở KH&CN tỉnh Thái Nguyên triển khai Nghị quyết 131/NQ-CP một cách bài bản, toàn diện và hiệu quả. Trong thời gian tới, Sở sẽ tiếp tục duy trì kỷ luật, kỷ cương hành chính; thực hiện nghiêm việc tiếp nhận, giải quyết TTHC, bảo đảm 100% hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn; đẩy nhanh tiến độ số hóa; đồng thời tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn để người dân chủ động sử dụng dịch vụ công trực tuyến toàn trình, nâng cao chất lượng phục vụ. Với định hướng đó, Sở quyết tâm xây dựng nền hành chính số hiện đại, công khai, minh bạch, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả, góp phần tạo nền tảng vững chắc thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh nhanh và bền vững.