Đây là một trong những nhiệm vụ trọng tâm nhằm thực hiện hiệu quả Chỉ thị số 06/CT-UBND của Chủ tịch UBND tỉnh, góp phần xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, công khai, minh bạch, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ. 

Theo đó, Sở yêu cầu các phòng, đơn vị chủ động tham mưu bố trí đầy đủ nguồn lực để triển khai thực hiện các TTHC được phân cấp, phân quyền; rà soát, nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin, bảo đảm kết nối, liên thông, khai thác hiệu quả các cơ sở dữ liệu phục vụ giải quyết thủ tục hành chính, không để xảy ra gián đoạn trong quá trình cung cấp dịch vụ công. Cùng với đó, đội ngũ công chức, viên chức thực hiện nhiệm vụ tiếp nhận và giải quyết hồ sơ phải nâng cao tinh thần trách nhiệm, đạo đức công vụ, văn hóa công vụ, thái độ ứng xử văn minh, chuyên nghiệp; ưu tiên hỗ trợ người cao tuổi, người khuyết tật, gia đình chính sách và các đối tượng yếu thế; hạn chế tối đa việc yêu cầu người dân, doanh nghiệp cung cấp lại các thông tin, giấy tờ đã có trong cơ sở dữ liệu của cơ quan nhà nước.

Để nâng cao chất lượng phục vụ, Sở tiếp tục đẩy mạnh cung cấp và hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến; hỗ trợ người dân sử dụng tài khoản định danh điện tử, thanh toán trực tuyến và các nền tảng số trong thực hiện thủ tục hành chính. Đồng thời, nghiên cứu, đề xuất các giải pháp ứng dụng công nghệ số trong tiếp nhận hồ sơ, xác thực thông tin, thực hiện ủy quyền điện tử và chứng thực điện tử theo định hướng của Chính phủ. Công chức được giao nhiệm vụ phải thực hiện nghiêm việc tiếp nhận hồ sơ theo đúng quy định, tiếp nhận hồ sơ trong thời hạn không quá 08 giờ làm việc, chủ động áp dụng cơ chế "Luồng xanh", bảo đảm 100% hồ sơ được số hóa và cấp kết quả bản điện tử theo quy định, góp phần rút ngắn thời gian giải quyết, giảm chi phí và tạo thuận lợi tối đa cho người dân, doanh nghiệp.

Bên cạnh đó, Sở yêu cầu tăng cường công tác kiểm tra, tự kiểm tra việc thực hiện nhiệm vụ của công chức, viên chức trong tiếp nhận, hướng dẫn và giải quyết TTHC; kịp thời phát hiện, chấn chỉnh và xử lý nghiêm các hành vi nhũng nhiễu, tiêu cực, thiếu tinh thần trách nhiệm hoặc tự ý yêu cầu bổ sung thành phần hồ sơ, quy trình giải quyết ngoài quy định. Các phòng, đơn vị cũng cần phát huy hiệu quả các kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp; thực hiện tiếp nhận, phân loại, xử lý và trả lời phản ánh, kiến nghị đúng thời hạn 15 ngày làm việc, đồng thời đồng bộ đầy đủ thông tin lên Cổng Dịch vụ công quốc gia theo quy định.

Việc triển khai đồng bộ các giải pháp nêu trên thể hiện quyết tâm của Sở Khoa học và Công nghệ trong việc thực hiện hiệu quả công tác cải cách hành chính, nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước và chất lượng phục vụ. Qua đó góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại, minh bạch, tạo môi trường thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp tiếp cận dịch vụ công nhanh chóng, thuận tiện, thúc đẩy chuyển đổi số và đóng góp tích cực vào sự phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh Thái Nguyên.